Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı ve İade Şartları

Tur Teklif, fiziksel bir ürün değil, elektronik ortamda anında ifa edilen bir yazılım hizmeti (SaaS) sunar. Bu nedenle iptal/iade süreci, kargo ile gönderilen fiziksel ürünlerden farklı, dijital hizmetlere özgü kurallara tabidir.

1. Cayma hakkı neden genelde uygulanmaz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital hizmet ve içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Bir teklif kredisi paketi satın aldığınızda ya da aboneliğiniz aktifleştiğinde hizmet ifası başlamış sayılır; bu andan itibaren yasal cayma hakkı süreci işlemez.

2. Buna rağmen ne zaman iade yapılır

Aşağıdaki durumlarda talep üzerine iade değerlendirilir:

• Satın alınan teklif kredisi/paket hiç kullanılmamışsa (hiçbir teklif bu paketten yayınlanmamışsa) ve satın alımdan sonraki 14 gün içinde talep edilmişse.
• Ödeme, teknik bir hata sonucu mükerrer (aynı işlem için birden fazla) tahsil edilmişse — mükerrer tahsilat tam olarak iade edilir.
• Hizmet, Tur Teklif kaynaklı kesintisiz bir arıza nedeniyle ilgili fatura döneminde hiç kullanılamamışsa.

3. İade talebi nasıl yapılır

İletişim sayfasındaki destek e-postasından, hesabınıza kayıtlı e-posta adresi ve sipariş bilgisiyle talebinizi iletin. Talepler en geç 10 iş günü içinde değerlendirilip sonuçlandırılır; onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu üzerinden iade edilir.

4. Abonelik iptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonunda geçerli olur; o döneme ait ücret için kısmi iade yapılmaz, ancak bir sonraki dönem için tekrar ücretlendirilmezsiniz.

5. Değişim

Dijital bir hizmet olduğu için "değişim" kavramı fiziksel ürünlerdeki gibi uygulanmaz; farklı bir pakete/plana geçmek isterseniz mevcut aboneliğinizi değiştirebilir, fiyat farkı bir sonraki fatura döneminde yansıtılır.

Bu metin genel bir bilgilendirme amacı taşır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Ayrıntılı satış koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyin.